| 민원해결을 위한 진심어린 노력에 감사 | |
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청소자원과 청소행정팀 이소향주무관님을 칭찬합니다.
대형폐기물 수거와 관련하여 지난 금요일 17:53 퇴근시간 무렵 답답한 마음에 상황 파악 및 해결책을 찾기 위하여 전화를 했다. 이사를 가면서 대형폐기물을 옆집 도로에 쌓아놓고 멀리 가버렸는데, 공교롭게도 다음 날 아침에 옆집에 이사들어오는 사람이 있어서 이사에 방해가 되니 치워달라고 한다. 대형폐기물 수거가 제때 이루어지지 않으면 옆집과 다툼이 생길 수도 있는 심각한 상황이었다. 요즘 툭하면 민망스러운 일이 벌어지는 세상이 아닌가....... 수거업체와 통화도 어려워서 답답한 마음에 동사무소를 거쳐 수원시에 전화를 했다. 보통 금요일 퇴근시간이면 다음날 부터 휴일이니 마음도 들뜨고 퇴근준비에 바빠서 민원에 소흘해지기 쉬운 시간임에도 불구하고 끝까지 경청해 주셨고, 답답했던 심정이 기다림으로 변하도록 해주셨다. 그리고 기다림이 해결책으로 돌아왔다. 민원인이 전화를 하는 것은 해결책을 찾기 위함이고, 해결책이 없다면 속시원하게 이유라도 알고 싶고, 안되면 빨리 포기하고 차선책을 찾기 위함이다. 무성의한 답변, 특히 문의내용의 핵심을 파악하지 못하고 앵무새같은 답변으로 무조건 안된다고 할 때가 제일 답답하다. 소통이 안되면 목소리가 커지고 불만이 쌓이는 것이 인지상정인데 퇴근시간이 지나서 까지 확인해서 전화해 주시는 등 민원인의 입장에서 불만을 해결해 주기 위하여 노력해 주시는 모습에 감사하는 마음이 먼저 들었다. 물론 문제도 잘 해결되었다. 이것이 진정한 공무원의 투철한 봉사정신이 아닌가 합니다. 이러한 노력들이 쌓여서 대한민국이 잘 돌러가는 것 아닌가.... 감사합니다. |
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