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시민투표시민 상호간에 칭찬하는 월별 우수 글중 타인에게 선행을 베푸는 글에대하여 투표를 진행해 상/하반기 2건씩 선정
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표창수여상/하반기 투표로 선정된 칭찬글의 칭찬을 받은 시민에게 표창수여
| 수원시청 새빛민원실 홍승화 협력관님께 감사드립니다. | |
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존경하는 시장님께
안녕하세요. 저는 팔달구 인계동에서 우리약국을 운영하고 있는 정지윤 약사입니다. 시장님께 편지를 쓰는 일이 제 인생에 있을 거라고는 생각해 본 적이 없습니다. 그런데 이번만큼은 시장님께서 만들어주신 새빛민원실의 홍승화 협력관님께 받은 도움에 대해 꼭 말씀드려야 할 것 같아 용기를 내어 펜을 들었습니다. 올해 저는 17년동안 운영하던 약국을 근거리로 이전하는 과정에서 국민신문고를 통해 방해를 시도한 익명의 민원인으로 인해 생각지도 못한 일들을 겪게 되었습니다. 처음에는 제가 규정을 어긴게 없으니, 변호사 선임하여 법적으로 자문과 보조를 받으면서 저 혼자서도 충분히 해결할 수 있으리라 생각하고 대응했으나 상황은 쉽게 해결되지 않았고, 종국에는 여러 부서가 얽혀 있어서 어디서부터 어떻게 풀어야 할지 정말 막막했습니다. 몇 달 동안 밤잠도 설쳤습니다. 그렇게 지쳐 있을 때 시장님 면담이라도 하고 싶은 생각으로 새빛민원실을 찾았고, 그곳에서 홍승화 협력관님을 만났습니다. 협력관님은 제 이야기를 경청하신 후에 사회복지팀장과 또 다른 팀원분을 모셔오셔서 저의 상황에 대해 공유하고 시장님께서 만드신 새빛민원실은 저와 같이 행정적으로 어려운 상황에 있는 시민에게 각 영역의 베테랑 공무원들이 한 팀이 되어 도움을 줄 수 있다고 하셨습니다. 그동안 멀게만 느껴졌던 공무원분들이 제 일에 마치 당신 일처럼 관심을 표해주시니 막막한 어둠 속에서 한 줄기 빛을 찾은 느낌이었습니다. 협력관님께 가장 고마웠던 것은 행정적인 업무를 하시는 분들과 저와의 간극에서 발생하는 문제점을 객관적인 관점에 분석하시고 함께 고민해주셨다는 점입니다. "이런 민원은 이 부분을 먼저 확인해야 합니다", "그 다음에는 이런 절차를 거치시는게 좋을 것 같습니다" 하고 하나하나 짚어 주셨습니다. 난생처음 겪는 어려움으로 인해 헤매고 있었는데, 협력관님 설명을 듣고 나서야 전체 흐름이 보였습니다. 또한 실제 업무를 하시는 분들의 입장에서는 어떤 어려움이 있는지 알려주셨고 그 과정에서 제가 어떤 부분을 보완해야 하는지 차근차근 알려 주셔서, 억울한 마음이 이해하는 마음으로 바뀌게 되었습니다. 말로만 도와주신 것도 아니었습니다. 바쁘실 텐데도 한창 무더울 때 관련 부서장과 미팅하고 난후에 저희 약국 현장까지 직접 방문하셔서 실제적인 상황을 확인하셨다는 얘기를 들었습니다. 또한 관련 팀장님을 만나서 문제 해결을 위해 논의해 주셨고, 그 덕분에 오랫동안 멈춰 있던 일이 조금씩 움직이기 시작했습니다. 협력관님이 몸으로, 발로 뛰어서 길을 만들어 주셨다고밖에 달리 표현할 말이 없습니다. 솔직히 말씀드리면, 저는 그동안 공무원에 대해 조금은 부정적인 생각을 갖고 있었습니다. 그런데, 이번 일을 겪으며 그 생각이 완전히 바뀌었습니다. 시민의 어려움을 내 일처럼 붙잡고 끝까지 함께해 주는 공무원이 우리 수원시에 있다는 것이 참 든든하고 자랑스러웠습니다. 너무 고마워서 작은 성의라도 표하고 싶다고 말씀드렸습니다. 협력관님은 할 일을 했을 뿐이라며 절대 그러지 말라고 손사래를 치셨습니다. 그 모습에 마음이 더 뭉클했습니다. 그래서 제가 드릴 수 있는 가장 큰 보답은, 협력관님이 얼마나 훌륭하게 일하셨는지 시장님께 직접 알려드리는 것이라고 생각했습니다. 이 글을 올리는 목적은, 시장님께 보고되어 해당 직원이 격려·포상받기를 희망합니다” 왜냐하면 그 동안은 개인적으로 공무원의 일처리 방식은 왠지 굼뜨고 비효율적인 요소들이 있을것이라는 약간은 막연한 인식을 가지고 있었는데 이번 일을 경험하면서, 오히려 변호사를 통한 법적다툼이나 기타 방식에 비하여, 비용,시간,효율성 모든 면에서 10배 이상 뛰어날 수 있다는 것을 경험하였기 때문입니다. 그리고 이렇게 든든한 새빛민원실을 만들어 주신 시장님께도 진심으로 감사드립니다. 환절기 건강 잘 챙기시기 바랍니다. 2026년 10월 1일 우리약국 약사 정지윤 올림 |
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